Política de reembolso

En VITTAL IMPORTACIONES, nuestra prioridad es que estés satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no es así, aquí te explicamos cómo funcionan nuestras devoluciones y reembolsos:

1. Derecho de Retracto

De acuerdo con la ley colombiana, tienes derecho al "Retracto". Esto significa que puedes desistir de tu compra en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

  • Condición: El producto debe estar nuevo, sin rastro de uso, con sus etiquetas originales y en su empaque original.

  • Costos: Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.

2. Garantías por Defectos de Fábrica

Si el producto que recibiste presenta fallas de calidad, mal funcionamiento o defectos de fabricación:

  • Plazo: Tienes un período de 30 días calendario para reportar la garantía.

  • Procedimiento: Debes enviarnos evidencia (fotos y videos) a nuestro WhatsApp de atención o al correo 3148497897.

  • Resolución: Una vez verificado el defecto, procederemos con la reparación, el cambio por un producto nuevo o la devolución del dinero si el daño persiste. En casos de garantía, nosotros asumimos los costos de envío.

3. Productos que no tienen cambio

Por razones de higiene y salud, no se aceptan devoluciones de:

  • Ropa interior o fajas.

  • Productos de uso personal o cosméticos abiertos.

  • Artículos en promoción o liquidación (excepto por garantía legal).

4. Proceso de Reembolso

Una vez recibido y verificado el estado del producto en nuestra bodega:

  • Pago Contra Entrega / Transferencia: El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques en un plazo de 8 a 15 días hábiles.

  • Tarjetas de Crédito: Si pagaste a través de una pasarela de pagos, el tiempo de reversión dependerá de tu entidad bancaria (puede tardar hasta 25 días hábiles según sus políticas).

5. Cambios de Talla o Color

Si deseas cambiar el producto por una talla o color diferente:

  • El cliente asume los costos de envío (recogida y nuevo envío).

  • El cambio está sujeto a la disponibilidad de inventario.